填空題

將旅游飯店績效分析的（）與（）整合在一起，按照平衡計分卡的原理，可以形成一套整合指標(biāo)體系。

答案：財務(wù)指標(biāo)；非財務(wù)指標(biāo)

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對旅游飯店來說，（）及（）高低是顧客維度的兩個關(guān)鍵性指標(biāo)。

答案：顧客關(guān)系狀況；顧客忠誠度

債務(wù)資金形成階段的管理階段的管理重心是加權(quán)平均負(fù)債資金成本率。影響該指標(biāo)高低的有兩項指標(biāo)：（）和（）。

答案：資產(chǎn)負(fù)債率；流動負(fù)債所占比率

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