填空題

對(duì)旅游飯店來(lái)說(shuō)，（）及（）高低是顧客維度的兩個(gè)關(guān)鍵性指標(biāo)。

答案：顧客關(guān)系狀況；顧客忠誠(chéng)度

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債務(wù)資金形成階段的管理階段的管理重心是加權(quán)平均負(fù)債資金成本率。影響該指標(biāo)高低的有兩項(xiàng)指標(biāo)：（）和（）。

答案：資產(chǎn)負(fù)債率；流動(dòng)負(fù)債所占比率

旅游飯店的費(fèi)用部分由（）和（）組成。

答案：營(yíng)業(yè)費(fèi)用；管理費(fèi)用