多項選擇題木質地面的清潔保養(yǎng)做法，正確的有（）
A.一般污垢應用經稀釋過的中性清潔劑清洗
B.日常清潔保養(yǎng)中，用牽塵劑浸泡過的拖把除塵除跡
C.定期清除蠟并重新打蠟，所選用的蠟應為水性蠟
D.木地板在啟用前要用油性蠟密封上光，以隔熱防潮
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1.多項選擇題行李寄存與提取的做法，正確的有（）
A.非住客的行李多數酒店不予寄存
B.將行李寄存卡的下聯(lián)交給客人，上聯(lián)系在客人行李上
C.行李寄存時，提醒客人行李內不能放入貴重物品或易燃。易爆，違禁品等
D.如不是客人本人來領取行李，一定要請其出示有效證件并登記證件號碼，否則不予領取
2.多項選擇題有關前廳服務質量要素的敘述，正確的有（）
A.服務的主動性是指員工為客人提供優(yōu)質服務的主觀意愿和主動態(tài)度
B.情感投入是員工贏得客人信任，建立客人信心的所應具備的服務要素
C.完善的程序和制度可以規(guī)范員工的服務行為，保證服務質量的規(guī)范和統(tǒng)一
D.服務的具體性就是服務過程中具體可見的人員，設施，設備，環(huán)境等諸多因素
