判斷題客戶是根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力來選擇相適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)的，當(dāng)?shù)投丝蛻暨x用高端產(chǎn)品時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的期望值就不會(huì)超出其他客戶的期望值，潛在的投訴率也低。
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下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是（）
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由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
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對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
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下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題