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銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務(wù)。()
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協(xié)議(合同)的每一項內(nèi)容都要用恰當?shù)恼Z言表達,忌用模棱兩可的語言,堅決反對使用歧視性語言,特別注意協(xié)議(合同)的數(shù)據(jù)、標點符號,不得有絲毫差錯。()
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協(xié)議(合同)起草完畢后,應(yīng)立即簽署。()
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客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。()
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客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。()
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客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。()
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客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,“實證借鑒法”的成交策略較適合于表現(xiàn)型的客戶,不適用于謹小慎微的平易型與思維型的客戶。()
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客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,??梢杂谩岸褚环ā贝偈拐幱谶x擇中的目標客戶做出決定性的行為。()
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如果客戶再次查看產(chǎn)品說明書、銀企合作方案、合作協(xié)議草案等,或進行討價還價均表示客戶可能“基本接受”所推薦的產(chǎn)品。()
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如果客戶說“你們的項目貸款多久時間能批復(fù)下來?”此時表明成交的時機未到。()
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客戶經(jīng)理和客戶進行面談時,除了要巧妙應(yīng)答客戶,也要注意非語言溝通,如表情,目光體姿。()
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