A.做好柜員業(yè)務操作過程中的現(xiàn)場指導工作。
B.組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務培訓。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。
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A.指導員工日常服務行為,展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的問題應及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程。
D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務質(zhì)量。
A.督促柜員嚴格執(zhí)行業(yè)務流程和管理政策,確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B.定期組織網(wǎng)點業(yè)務核算檢查,落實各項內(nèi)控制度。
C.分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。
D.負責監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。
A.對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險承擔管理職責。
B.嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,管理網(wǎng)點柜員的操作行為,提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。
C.熟悉建行零售業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務輔導工作。
D.激勵和管理柜員團隊,提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務營運狀況。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
A.20%
B.25%
C.30%
D.40%
最新試題
業(yè)務授權處理內(nèi)容包括()
柜員主管對柜員以及個人業(yè)務顧問進行例行檢查,主要包括柜員和個人業(yè)務顧問保管的現(xiàn)金、重空及重要資料。
營業(yè)結束時,柜員主管應該監(jiān)督柜員是否關閉監(jiān)控設備。
柜員主管負責各類數(shù)據(jù)的整理上報工作,包括定期、臨時需要統(tǒng)計上報的數(shù)據(jù)以及報表等。
營業(yè)結束時,當日在崗的柜員可以通過"0063柜員日結狀況查詢"交易檢查所有柜員是否已日結。
營業(yè)結束時,柜員主管應該與柜員進行雙人封箱,清點重空,卡點現(xiàn)金把數(shù),鑰匙妥善保管。
如果判斷不準是否假幣,可以退還持幣人。
柜員主管在臨時需要或輪休時,可以由客戶經(jīng)理替補。
不能現(xiàn)場處理的投訴,及時將客戶投訴情況轉報或請示上級管理部門。不管問題處理到哪個地步,都應該在約定的時間內(nèi)與客戶及時溝通,反饋結果,取得支持。
建設性指導是指柜員主管對團隊同伴的正確行為表示贊賞,給予肯定和鼓勵。