多項選擇題柜員主管需要從哪幾方輔導和培養(yǎng)員工,提高柜員業(yè)務知識和操作技能?()

A.做好柜員業(yè)務操作過程中的現(xiàn)場指導工作。
B.組織柜員進行業(yè)務技能及新業(yè)務知識的培訓。
C.組織柜員參加上級行的業(yè)務培訓。
D.向網(wǎng)經(jīng)理推薦發(fā)展優(yōu)秀的柜員。


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題柜員主管需要從哪幾方面展現(xiàn)網(wǎng)點精神?()

A.指導員工日常服務行為,展現(xiàn)員工良好形象。
B.受理柜員移交的客戶不滿或投訴,做好安撫和解釋工作,對于不能自主解決的問題應及時移交大堂經(jīng)理。
C.率先垂范,確保網(wǎng)點精神貫穿于網(wǎng)點服務的全過程。
D.配合網(wǎng)點經(jīng)理監(jiān)督網(wǎng)點的日常服務質(zhì)量。

2.多項選擇題柜員主管應督促柜員規(guī)范操作行為,并通過事前、事中和事后監(jiān)督,切實防范操作風險,主要包括哪些風險點()

A.督促柜員嚴格執(zhí)行業(yè)務流程和管理政策,確保管理政策、操作行為和操作流程的一致性。
B.定期組織網(wǎng)點業(yè)務核算檢查,落實各項內(nèi)控制度。
C.分析大額交易,及時識別可疑類交易,對大額可疑類交易及時報告。
D.負責監(jiān)督、執(zhí)行與押運公司的款箱或賬包交接流程。

3.多項選擇題柜員主管是柜面交易與操作風險管理的組織者、管理者,是日常柜面交易操作風險控制的關鍵崗位。請問下列哪些屬于柜員主管的基本崗位職責?()

A.對網(wǎng)點柜員的服務質(zhì)量、客戶滿意度和業(yè)務風險承擔管理職責。
B.嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度,管理網(wǎng)點柜員的操作行為,提高網(wǎng)點柜面風險控制能力。
C.熟悉建行零售業(yè)務知識以及各項規(guī)章制度,做好柜員業(yè)務輔導工作。
D.激勵和管理柜員團隊,提高柜員綜合素質(zhì)和柜面業(yè)務營運狀況。