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單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映因供電企業(yè)供電質量問題引起客戶非家用設備損壞賠償的規(guī)章制度或規(guī)定不滿意的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—停送電投訴—供電質量—電壓質量
B.服務申請—電器損壞核損（家用、非家用）
C.意見—供電服務—電器賠償—非家電設備損壞
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

1.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，反映電力設備及附屬設施運行中或電力施工過程中存在噪音，多次（2次以上）反映未得到解決，派發(fā)（）業(yè)務。

A.舉報業(yè)務
B.意見業(yè)務
C.服務申請
D.投訴業(yè)務

2.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映11月30日到電力營業(yè)廳繳納電費，但是與營業(yè)廳的保安人員發(fā)生了爭吵，并且營業(yè)廳的保安人員還威脅用戶，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務規(guī)范
B.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
C.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范
D.投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務態(tài)度

3.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映營業(yè)廳保安人員對其進行威脅，派發(fā)“投訴—服務投訴—服務行為—其他人員服務規(guī)范。

4.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電表箱位置不合理，派發(fā)意見業(yè)務—電網建設—供電設施—供電設備位置。

5.判斷題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶反映自己所在的小區(qū)內，供電公司產權的一個配電柜外皮有生銹的情況，擔心存在安全隱患，建議供電公司到現場解決，派發(fā)服務申請業(yè)務—供電企業(yè)供電設施消缺。