前廳部員工需要懂得社會(huì)學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識(shí)，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會(huì)階層的客人，并提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

下列選項(xiàng)中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

商務(wù)中心是為客人提供會(huì)議租借、宴會(huì)預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

飯店為方便客人購(gòu)買物品，通常在一樓設(shè)有商場(chǎng)。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動(dòng)的信息。

禮賓處負(fù)責(zé)與有關(guān)公司、旅行社等單位建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

為方便客人、促進(jìn)消費(fèi)，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務(wù)。