A.為降低拒絕率并減少客戶等待時間，柜員應(yīng)嚴格確保顧客填寫憑單的完整性和準確性
B.授權(quán)通過后授權(quán)信息反饋至前臺系統(tǒng)，柜員需再次按F4鍵發(fā)送，業(yè)務(wù)發(fā)送成功后柜員應(yīng)及時關(guān)注系統(tǒng)提示，打印憑單
C.在授權(quán)等待以及授權(quán)審核過程中，柜員應(yīng)主動和客戶進行溝通交流，適時做好關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦，避免客戶出現(xiàn)等待焦慮的狀況
D.當授權(quán)業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生異常狀況時，網(wǎng)點應(yīng)及時做好對顧客的安撫工作，并及時取得與集中授權(quán)團隊的聯(lián)系，確保問題溝通機制通信暢通
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.網(wǎng)點柜員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風險事項的，應(yīng)由網(wǎng)點柜員承擔主要責任
B.網(wǎng)點柜員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程的規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風險事項的，應(yīng)由網(wǎng)點承擔主要責任
C.集中授權(quán)團隊人員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風險事項的，應(yīng)由集中授權(quán)團隊人員承擔主要責任
D.集中授權(quán)團隊人員違反業(yè)務(wù)制度、操作規(guī)程規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)風險事項的，應(yīng)由集中授權(quán)團隊承擔主要責任
A.網(wǎng)點柜員
B.網(wǎng)上銀行
C.手機銀行
D.ATM
A.網(wǎng)點柜面
B.個人網(wǎng)銀
C.電話
D.ATM
A.網(wǎng)點丟失的重要單證重新找回時，不允許繼續(xù)使用
B.網(wǎng)點丟失的重要單證，應(yīng)對重要單證實物進行作廢處理
C.丟失的重要單證重新找回后，應(yīng)逐級上報總行
D.柜員、營業(yè)主管在系統(tǒng)中完成“300611網(wǎng)點重要單證丟失找回”交易，該交易完成找回的憑證狀態(tài)仍為“作廢”
A.同時辦理憑證密碼雙掛失，客戶應(yīng)提供賬/卡號，出示賬戶對應(yīng)有效實名證件，在網(wǎng)點辦理
B.密碼掛失允許辦理正式掛失、臨時掛失
C.辦理密碼掛失，客戶應(yīng)提供存款憑證，出示賬戶對應(yīng)的有效實名證件，在網(wǎng)點辦理
D.客戶可通過在網(wǎng)點或電子銀行渠道辦理密碼掛失
最新試題
郵儲銀行電子銀行電子數(shù)據(jù)檔案包括客戶通過電子銀行產(chǎn)生的登錄日志、交易日志及業(yè)務(wù)申請日志等。這些檔案都需要永久保存。
遇小額存取款、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、補登折等可使用自助設(shè)備或電子渠道辦理的業(yè)務(wù)，郵儲網(wǎng)點柜員應(yīng)首先準確耐心地為客戶完成業(yè)務(wù)辦理，再提示客戶該業(yè)務(wù)可用自助設(shè)備或電子渠道完成，避免生硬提醒或直接要求。
下列關(guān)于郵儲網(wǎng)點在收到請領(lǐng)的重要單證時的工作要求描述，不正確的是（）。
中國郵政儲蓄銀行根據(jù)公開披露信息對代銷基金產(chǎn)品進行風險等級評定，目前代銷基金產(chǎn)品風險等級共分為低風險、較低風險、中風險、較高風險和高風險5級，其中各類型基金產(chǎn)品風險等級評定正確的是（）。
以下情形中，不屬于郵儲銀行網(wǎng)點柜員交接班規(guī)定的是（）。
郵儲銀行協(xié)議儲蓄為非標準存期的外幣儲蓄產(chǎn)品?？蛻粜璩滞鈳呕钇谫~戶資金購買。委托他人辦理時，代理人還須同時出具其本人有效身份證件。
郵儲網(wǎng)點業(yè)務(wù)專用印章和業(yè)務(wù)用個人名章應(yīng)存放在保險柜或帶有密碼鎖的鐵皮柜等安全設(shè)施內(nèi)，隨用、隨取、隨時入柜上鎖，使用時不得脫離保管人員視線。
辦理代收付業(yè)務(wù)的批量業(yè)務(wù)時，郵政儲蓄機構(gòu)可按協(xié)議約定，根據(jù)委托單位提供的批量文件，從指定的結(jié)算賬戶上進行批量扣款。
網(wǎng)點員工將目標客戶介紹給其他網(wǎng)點成員的行為，是實現(xiàn)團隊協(xié)作、產(chǎn)生交叉銷售的有效方法，也是提高網(wǎng)點整體業(yè)績的重要途徑，這叫（）。
通過“商易通”業(yè)務(wù)，郵儲銀行客戶可以在固話支付終端上完成的業(yè)務(wù)有（）。