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單項(xiàng)選擇題

物流企業(yè)客服人員小李將其手上的客戶分為拜訪、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等，這是按照（）進(jìn)行的客戶分類。

A.客戶貢獻(xiàn)
B.客戶來源
C.客戶購買周期
D.客戶屬性

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單項(xiàng)選擇題

端午節(jié)快到了，物流企業(yè)客服人員小李準(zhǔn)備了一些小禮品打算送給客戶，以此加深與客戶的聯(lián)系。按銷售周期看，本案例中的客戶回訪方式屬于（）

A.及時(shí)回訪
B.定期回訪
C.售后服務(wù)后的回訪
D.節(jié)日回訪

單項(xiàng)選擇題

物流企業(yè)客服人員接到客戶查詢，說網(wǎng)站貨物狀態(tài)顯示已到達(dá)，但客戶實(shí)際上未收到貨?？头藛T將該查詢轉(zhuǎn)配送部，得到回復(fù)是正在配送。客服人員1小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶詢問是否收到貨，表示正在配送，高峰期請(qǐng)耐心等待。按銷售周期看，本案例中的客戶回訪方式屬于（）

A.及時(shí)回訪
B.定期回訪
C.售后服務(wù)后的回訪
D.節(jié)日回訪