填空題24小時內(nèi)仍未聯(lián)系上用戶的工單必須是經(jīng)過（）與用戶聯(lián)系，且有（）的方可回單以便用戶給回復(fù)電話。

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1.多項選擇題符合業(yè)務(wù)開通時限標準的為（）

A.普通用戶裝機受理時長（2小時）
B.普通用戶裝機預(yù)約時長（2小時）
C.城市普通用戶裝機時長（24小時）
D.城市高品質(zhì)用戶裝機時長（12小時）
E.農(nóng)村高品質(zhì)用戶裝機時長（48小時）

2.多項選擇題符合投訴處理時限標準的為（）

A.普通用戶投訴首響時長（2小時）
B.普通用戶投訴處理時長（24小時）
C.高品質(zhì)用戶投訴首響時間（2小時）
D.高品質(zhì)用戶投訴首響時間（4小時）