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A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查
B.服務(wù)團(tuán)隊(duì)自評(píng)
C.上級(jí)部門評(píng)估
D.社會(huì)第三方評(píng)估
E.客服人員的日常表現(xiàn)評(píng)估
A.脫離現(xiàn)實(shí)
B.過度焦慮,心生恐懼
C.嚴(yán)重挫折失敗心理
D.盲目從眾
E.心里不平衡,產(chǎn)生妒忌
A.熟悉項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
B.吸取類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
C.針對(duì)性采取規(guī)避措施
D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任意識(shí)
E.制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃
A.外部環(huán)境因素
B.社會(huì)文化背景
C.單位內(nèi)部管理情況
D.國際市場(chǎng)狀況
E.自然環(huán)境因素
A.群體的構(gòu)成必須明確界定
B.常模團(tuán)體必須是所要測(cè)量群體的一個(gè)代表性取樣
C.常模要隨時(shí)間變化定期修訂
D.常模團(tuán)體應(yīng)具有典型性和標(biāo)準(zhǔn)性
E.常模團(tuán)體應(yīng)有一定適用范圍
A.掌握培養(yǎng)的內(nèi)容
B.幫助學(xué)員及時(shí)調(diào)整規(guī)劃
C.明確提升方向
D.限制學(xué)員的自我規(guī)劃能力
E.忽視學(xué)員的培養(yǎng)目標(biāo)
A.工作進(jìn)度與工作質(zhì)量并行
B.分階段安排工作進(jìn)度
C.盡快完成工作任務(wù)
D.根據(jù)市場(chǎng)需求靈活調(diào)整
E.描述方案制訂的背景
A.避免一刀切和形式主義
B.加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和信息反饋
C.強(qiáng)化對(duì)機(jī)構(gòu)的獎(jiǎng)懲力度
D.注重考核結(jié)果的應(yīng)用和整改回訪
E.重視專家組的作用和意見
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