飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務項目越多，則總臺面積應越大。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

禮賓處負責與有關公司、旅行社等單位建立業(yè)務關系。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。