多項(xiàng)選擇題顧客服務(wù)的組成因素可分為交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A.企業(yè)的書面顧客服務(wù)章程
B.缺貨情況
C.技術(shù)服務(wù)
D.服務(wù)組織結(jié)構(gòu)
E.系統(tǒng)靈活性
F.告知客戶的書面服務(wù)章程
G.產(chǎn)品替代


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1.多項(xiàng)選擇題下面所列服務(wù)中，（）屬于增加便利性的服務(wù)。

A.實(shí)行一條龍、門到門的“一站式”的服務(wù)
B.免培訓(xùn)
C.免維護(hù)
D.提供完備的操作或作業(yè)提示
E.省力化設(shè)計(jì)和安裝
F.代辦業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題顧客物流服務(wù)中，增值服務(wù)是其中一個獨(dú)特的物流活動，它是物流服務(wù)項(xiàng)目提供商與其客戶能夠通過共同努力提高效率和效益。常見的增值服務(wù)類型有（）。

A.產(chǎn)品維修服務(wù)
B.增加便利性的服務(wù)
C.延伸服務(wù)
D.加速反應(yīng)速度的服務(wù)
E.提高市場競爭力的服務(wù)
F.降低成本的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題物流服務(wù)的質(zhì)量與物流服務(wù)的可靠性密切相關(guān)，對物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在下述幾個方面（）。

A.系統(tǒng)穩(wěn)定性
B.衡量單位
C.變量
D.客戶的誠信度
E.衡量基礎(chǔ)
F.企業(yè)的服務(wù)能力

4.多項(xiàng)選擇題物流產(chǎn)業(yè)中包括的行業(yè)有（）。

A.運(yùn)輸業(yè)
B.包裝業(yè)
C.郵政業(yè)
D.裝卸業(yè)
E.相關(guān)信息業(yè)

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于第三方物流的說法正確的是（）。

A.第三方物流是與一體化治理相對立的一種物流治理方式
B.第三方物流可以提高企業(yè)物流的技術(shù)效率
C.第三方物流交易信息具有透明性、合同執(zhí)行結(jié)果的可預(yù)見性
D.第三方物流采用市場治理，交易合同具有完備性、標(biāo)準(zhǔn)性
E.第三方物流是物流發(fā)展的最佳形式