ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

事前做好準備是營銷的一個基本原則。