多項(xiàng)選擇題中國(guó)移動(dòng)通信提供的密碼業(yè)務(wù)功能有（）

A.撥打1861查詢(xún)?cè)捹M(fèi)
B.憑密碼到各營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)?cè)捹M(fèi)帳單或詳單
C.撥打1860自助辦理各種業(yè)務(wù)
D.憑密碼到各營(yíng)業(yè)廳打印話(huà)費(fèi)詳單
E.憑密碼可到移動(dòng)公司購(gòu)買(mǎi)交費(fèi)卡


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1.多項(xiàng)選擇題全球通的補(bǔ)充業(yè)務(wù)指通過(guò)GSM通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供的附加功能，包括（）。

A.呼叫轉(zhuǎn)移
B.呼叫限制
C.數(shù)據(jù)/傳真業(yè)務(wù)
D.短消息業(yè)務(wù)
E.主叫顯示限制業(yè)務(wù)
F.緊急呼叫業(yè)務(wù)
G.呼叫保持/等待業(yè)務(wù)
H.縮位撥號(hào)
I.國(guó)際漫游業(yè)務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題請(qǐng)選出符合傾聽(tīng)禮儀的選項(xiàng)。（）

A.全神貫注
B.中途打斷
C.表現(xiàn)出興趣
D.簡(jiǎn)單重復(fù)要點(diǎn)

3.多項(xiàng)選擇題電話(huà)禮儀三要素是：（）

A.動(dòng)人的微笑
B.合適的長(zhǎng)度
C.規(guī)范的用語(yǔ)
D.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些場(chǎng)合不適合微笑？（）

A.氣氛莊嚴(yán)的場(chǎng)所
B.服務(wù)對(duì)象具有某種先天的生理缺陷
C.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)面怒氣
D.服務(wù)對(duì)象因出了洋相而感到尷尬時(shí)

5.多項(xiàng)選擇題使用SIM卡的注意事項(xiàng)包括哪些？（）

A.請(qǐng)勿將卡折曲，卡上的金屬觸點(diǎn)尤其應(yīng)小心保護(hù)。
B.卡上的金屬觸點(diǎn)保持清潔，避免腐蝕。
C.請(qǐng)勿經(jīng)常將SIM卡從電話(huà)中取出。
D.避免將卡置于溫度低于-20℃或高于+85℃的地方。
E.此卡只適用于我國(guó)郵電部批準(zhǔn)入網(wǎng)的GSM數(shù)字移動(dòng)電話(huà)手機(jī)，否則將有可能使卡受到損壞。