多項選擇題全球通的補充業(yè)務(wù)指通過GSM通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的附加功能，包括（）。

A.呼叫轉(zhuǎn)移
B.呼叫限制
C.數(shù)據(jù)/傳真業(yè)務(wù)
D.短消息業(yè)務(wù)
E.主叫顯示限制業(yè)務(wù)
F.緊急呼叫業(yè)務(wù)
G.呼叫保持/等待業(yè)務(wù)
H.縮位撥號
I.國際漫游業(yè)務(wù)


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1.多項選擇題請選出符合傾聽禮儀的選項。（）

A.全神貫注
B.中途打斷
C.表現(xiàn)出興趣
D.簡單重復(fù)要點

2.多項選擇題電話禮儀三要素是：（）

A.動人的微笑
B.合適的長度
C.規(guī)范的用語
D.恰當?shù)臅r間

3.多項選擇題下列哪些場合不適合微笑？（）

A.氣氛莊嚴的場所
B.服務(wù)對象具有某種先天的生理缺陷
C.服務(wù)對象滿面怒氣
D.服務(wù)對象因出了洋相而感到尷尬時

4.多項選擇題使用SIM卡的注意事項包括哪些？（）

A.請勿將卡折曲，卡上的金屬觸點尤其應(yīng)小心保護。
B.卡上的金屬觸點保持清潔，避免腐蝕。
C.請勿經(jīng)常將SIM卡從電話中取出。
D.避免將卡置于溫度低于-20℃或高于+85℃的地方。
E.此卡只適用于我國郵電部批準入網(wǎng)的GSM數(shù)字移動電話手機，否則將有可能使卡受到損壞。

5.多項選擇題移動通信與其它有線通信相比有哪幾個不同特點。（）

A.客戶在經(jīng)常地移動
B.信號傳輸速率高
C.在強干擾下工作
D.具有多普勒效應(yīng)
E.電波傳播的多徑效應(yīng)