單項(xiàng)選擇題客運(yùn)計(jì)劃按時(shí)效性可分為年度計(jì)劃、()、月度計(jì)劃以及特定任務(wù)運(yùn)輸計(jì)劃。
A.長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃
B.季度計(jì)劃
C.短期計(jì)劃
D.客流計(jì)劃
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1.單項(xiàng)選擇題員工給予顧客關(guān)心和提供個(gè)性化的服務(wù)屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的()。
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.可靠性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)員工具有的為顧客提供服務(wù)所需的自信、知識(shí)與能力屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的()。
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.可靠性