單項(xiàng)選擇題服務(wù)企業(yè)員工具有的為顧客提供服務(wù)所需的自信、知識與能力屬于服務(wù)質(zhì)量要素中的（）。
A.有形性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.可靠性
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1.單項(xiàng)選擇題非人為原因?qū)е掠嫶慰ㄊ?，車站在POST上分析車票信息后填寫《乘客事務(wù)處理單》，登記有效期、剩余次數(shù)、卡號，乘客姓名，聯(lián)系方式等，雙方簽字確認(rèn)。并告知乘客（）內(nèi)攜《乘客事務(wù)處理單》到本*站領(lǐng)取更換后的計次卡，超過30日未領(lǐng)取，車站將計次卡上交票務(wù)中心。
A.3個工作日
B.3天
C.7個工作日
D.7天
2.單項(xiàng)選擇題變造帳目和報表或用其他手段，被查處有個人或集體違規(guī)獲利事實(shí)的行為，屬于（）類票務(wù)事故。
A.一
B.二
C.三
D.四
