單項選擇題在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下,組織能夠生產(chǎn)的輸出是()。

A.產(chǎn)品
B.過程
C.服務(wù)
D.活動


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1.單項選擇題以下哪些不是顧客財產(chǎn)()?

A.培訓(xùn)機構(gòu)在上課前收集到的學(xué)員的通訊錄
B.銀行向儲戶索要的身份證復(fù)印件
C.雨天,就餐者將自帶的雨傘放在酒店門口的固定雨傘架上
D.涂料公司向顧客提供的標(biāo)準(zhǔn)色卡

4.單項選擇題組織與顧客溝通時,除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外,還包括()。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時,制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置或控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是

5.單項選擇題適用時,組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施不包括()。

A.輔導(dǎo)或重新分配工作
B.制定崗位能力說明書
C.聘用、外包勝任人員
D.在職人員進行培訓(xùn)

最新試題

組織應(yīng)在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出進行必要防護,下列哪些不屬于輸出防護()。

題型:單項選擇題

我國的財稅政策發(fā)生變革,意味著組織所面臨的()發(fā)生了變化。

題型:單項選擇題

下列不屬于質(zhì)量管理體系審核準(zhǔn)則的是()。

題型:多項選擇題

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)9.1.1,組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的()。

題型:單項選擇題

組織應(yīng)對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制。其目的是()。

題型:單項選擇題

依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn),針對設(shè)計和開發(fā)的(),設(shè)計開發(fā)的輸入應(yīng)是充分和適宜的,且應(yīng)完整、清楚。

題型:單項選擇題

GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,決定審核組的規(guī)模和組成時,應(yīng)考慮()。

題型:多項選擇題

組織應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和服務(wù)符合性的()相適應(yīng)。

題型:單項選擇題

下列哪些是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)基本結(jié)構(gòu)示意的PDCA循環(huán)圖中輸入的要求?()

題型:多項選擇題

對于大多數(shù)組織,應(yīng)視外部環(huán)境為()。

題型:單項選擇題