單項選擇題基于風(fēng)險的思維使組織能夠確定可能導(dǎo)致其過程和質(zhì)量管理系統(tǒng)偏離策劃結(jié)果的各種因素，采取預(yù)防控制，最大限度降低不利影響，并最大限度地（）。

A.利用出現(xiàn)的機遇
B.采取控制措施
C.面對挑戰(zhàn)
D.采用預(yù)防工具


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1.單項選擇題為了確保測量結(jié)果有效，可引用ISO9001：2015的標準要求，測量設(shè)備應(yīng)實施以下控制（）。

A.建立測量設(shè)備臺帳
B.編制測量設(shè)備周檢計劃
C.按規(guī)定時間間隔或在使用前進行校準或檢定
D.以上全部

2.單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛循環(huán)

5.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保證情緒穩(wěn)定