下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）

對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）

在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。

（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。

認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）