單項選擇題

下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（） 
1.計劃在SLA中約定的IT服務的可用性并進行監(jiān)控 
2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判 
3.記錄不可用事件的詳細情況 
4.提出變更以預防有損可用性的故障

A.1和2
B.3和4
C.所有的都正確
D.1和4


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2.單項選擇題哪個流程負責為需求中的IT服務的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務級別管理

3.單項選擇題下面關(guān)于IT服務的預算及核算管理表述中哪一項是不正確的？（）

A.IT服務財務經(jīng)理需要負責確認和計量IT成本并為所提供的IT服務制定價格
B.為了能夠建立IT服務預算和核算體系，應該先簽訂SLA和OLA
C.只有當對客戶使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務的預算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議

4.單項選擇題網(wǎng)絡部門與外部組織就提供內(nèi)部服務方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運營級別協(xié)議
B.服務級別協(xié)議
C.服務級別需求
D.支持合同

5.單項選擇題某企業(yè)針對某項特定的IT服務沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務災難的風險是很少的
C.業(yè)務方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務影響評估之后所作出的管理決策