下面對SLA的說法正確的是() 1.SLA應該定義協議雙方的角色和職責 2.對SLA的實現情況應該進行監(jiān)控,定期制作服務級別報告并報送相關人員 3.在SLA簽訂之前應該對支撐合同進行評審
A.沒有一個是正確的 B.1和2是正確的 C.2和3是正確的 D.上述三個說法都是正確的
A.可用性管理 B.能力管理 C.配置管理 D.服務級別管理
A.IT服務財務經理需要負責確認和計量IT成本并為所提供的IT服務制定價格 B.為了能夠建立IT服務預算和核算體系,應該先簽訂SLA和OLA C.只有當對客戶使用的服務進行計費時才有可能提高成本意識 D.IT服務的預算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協議