單項選擇題

下面對SLA的說法正確的是（）
1.SLA應(yīng)該定義協(xié)議雙方的角色和職責(zé) 
2.對SLA的實現(xiàn)情況應(yīng)該進行監(jiān)控，定期制作服務(wù)級別報告并報送相關(guān)人員 
3.在SLA簽訂之前應(yīng)該對支撐合同進行評審

A.沒有一個是正確的
B.1和2是正確的
C.2和3是正確的
D.上述三個說法都是正確的


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1.單項選擇題哪個流程負責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理

2.單項選擇題下面關(guān)于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理表述中哪一項是不正確的？（）

A.IT服務(wù)財務(wù)經(jīng)理需要負責(zé)確認和計量IT成本并為所提供的IT服務(wù)制定價格
B.為了能夠建立IT服務(wù)預(yù)算和核算體系，應(yīng)該先簽訂SLA和OLA
C.只有當(dāng)對客戶使用的服務(wù)進行計費時才有可能提高成本意識
D.IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理必須在建立成本核算模型之前與客戶就收費問題達成協(xié)議

3.單項選擇題網(wǎng)絡(luò)部門與外部組織就提供內(nèi)部服務(wù)方面達成協(xié)議，將在何處說明此協(xié)議？（）

A.運營級別協(xié)議
B.服務(wù)級別協(xié)議
C.服務(wù)級別需求
D.支持合同

4.單項選擇題某企業(yè)針對某項特定的IT服務(wù)沒有任何持續(xù)性計劃，下面哪個將是合適的理由？（）

A.IT部門不具備開發(fā)持續(xù)性計劃的技巧和能力
B.IT部門業(yè)務(wù)災(zāi)難的風(fēng)險是很少的
C.業(yè)務(wù)方的相關(guān)人員沒有時間參與開發(fā)持續(xù)性計劃
D.在進行業(yè)務(wù)影響評估之后所作出的管理決策

5.單項選擇題可用性百分率的計算公式為：（）

A.（宕機時間*100）/約定服務(wù)時間
B.（約定服務(wù)時間*100）/宕機時間
C.（（約定服務(wù)時間-宕機時間）*100）/約定服務(wù)時間
D.約定服務(wù)時間/（約定服務(wù)時間-宕機時間）