顧客說：“服務(wù)員，把這個桌子收拾一下?！狈?wù)人員卻說：“你不見我正忙著嗎？找別人干去吧！”運(yùn)用PAC理論進(jìn)行分析，體現(xiàn)了（）的模式。

下列屬于旅游者投訴客觀原因的是（）

旅游者看到美麗風(fēng)景時興奮心情的記憶屬于（）。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險(xiǎn)。

下列不屬于旅游行業(yè)特點(diǎn)的是（）。