（）旅游者常粗心大意、丟三落四，在退房時經(jīng)常遺漏物品。

服務(wù)人員與游客交往的特點不具有（）

下列（）是導(dǎo)游員應(yīng)具備的優(yōu)良素質(zhì)。

（）是一種關(guān)于旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問題的風(fēng)險。

顧客說：“我再也不來了，我要投拆你，到經(jīng)理那里投訴你，到消協(xié)投訴你?！狈?wù)員答道：“投訴啊，你去投訴啊，誰怕誰??！”運用PAC理論進行分析，體現(xiàn)了（）的模式。