情緒定律告訴我們，人百分之百是情緒化的。

矛盾沖突一般是由什么引起的（）。

疑問句的疑問語氣可以將矛盾的焦點從“人”扭轉(zhuǎn)到“事”，詢問解決方案和解決思路。

化解情緒中不包括（）。

同理心，就是進(jìn)入并了解他人的內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給他人的一種技術(shù)與能力。又叫做換位思考。

不完整的技能傳授是指（）。

教練或管理者應(yīng)具備哪些技能（）。

巴普洛夫條件反射實驗，能夠說明練習(xí)的有效性，能夠強化行為。

“不嘲笑、不悲哀、不怨天尤人，而是去理解?！笔悄奈徽f的（）。

教練不能使被訓(xùn)練者做在他的生活中不能做或不愿意做的事情。