單項(xiàng)選擇題IVR系統(tǒng)能夠提供開放的（）連接，與外部的應(yīng)用程序通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問和客戶化的應(yīng)用。
A.TCP
B.UDP
C.UDP/IP
D.TCP/IP
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1.單項(xiàng)選擇題通過呼叫中心前端與用戶建立接入通道后，可以實(shí)現(xiàn)（）各種用戶數(shù)據(jù)。
A.收集
B.觀察
C.聯(lián)系
D.呼叫
2.單項(xiàng)選擇題呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，主要應(yīng)該實(shí)現(xiàn)2個系統(tǒng)后臺（）的整合，即客戶資源信息以及聯(lián)絡(luò)過程中產(chǎn)生的新的信息。
A.業(yè)務(wù)人員
B.操作系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)管理
D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
