單項選擇題通過呼叫中心前端與用戶建立接入通道后，可以實現(xiàn)（）各種用戶數(shù)據(jù)。
A.收集
B.觀察
C.聯(lián)系
D.呼叫
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1.單項選擇題呼叫中心系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的整合，主要應(yīng)該實現(xiàn)2個系統(tǒng)后臺（）的整合，即客戶資源信息以及聯(lián)絡(luò)過程中產(chǎn)生的新的信息。
A.業(yè)務(wù)人員
B.操作系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)管理
D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
2.單項選擇題CRM在實踐中是一套以計算機(jī)（）為主的系統(tǒng)。
A.軟件
B.硬件
C.維護(hù)
D.保養(yǎng)
