- 搜標題
- 搜題干
- 搜選項
【案例分析題】
四川的ZL旅行社承辦的由成都發(fā)往昆明的“藍葉號旅游專列五日游”，組團人數(shù)逾千人，是旅行團里的“巨無霸”，但缺點卻無處不在，致使游客怨聲載道。首先，無端耗費時間，由于此團是一個超級旅行團，抵達昆明后，僅來火車站接客的大客車就達二十多輛，還要求統(tǒng)一行動，因交通擁擠不堪，光編隊過程便多耗費了游客一個多小時。而且，大型車隊行駛起來并不快，比正常行車多花半個小時，導(dǎo)致游覽景點的時間大大縮短。其次，吃飯也成了大問題。在“七彩云南”吃自助餐時，因人太多分兩輪輪換吃，由于旅行社負責人安排不當，吃飯場面混亂，浪費驚人，后氣氛緊張，以致最后一批客人吃飯時無碗可拿、無飯可吃、無菜可夾，只有亂哄哄地胡搶。再次，組織工作漏洞大。團隊下榻滇池邊的福保文化城時，居然有二三百人安排不上鋪位，第二天又因雙方接待單位鬧矛盾，大隊人馬被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星級標準的療養(yǎng)院。在“世博會”吉鑫園大宴會廳里集體進餐時，組織方竟要求游客以不進餐方式向接待方施壓，游客成了雙方糾紛的籌碼。而且，因人太多導(dǎo)游已形同虛設(shè)，幾乎見不到導(dǎo)游的身影了。
根據(jù)所學內(nèi)容，請對上述超級旅行團進行分析，并提出解決的措施。
你可能感興趣的試題
【案例分析題】
唐先生參加了某旅行社組織的“黃山4日游”。雙方簽訂了旅游合同，合同表明：行程中住宿是三星級賓館，正餐八菜一湯。然而，由于當時正處旅游旺季，旅游人數(shù)超過了當?shù)亟哟芰Γ葡壬推渌恍┯慰陀袃蓚€晚上住的是加床，餐飲也沒有達到合同約定的標準，甚至有多次不能按時吃飯。
全團旅游者對旅行社的服務(wù)十分不滿，要求旅行社給個說法。旅行社的負責人親自來到旅游團駐地看望大家，并表示了歉意，同時提出：為彌補服務(wù)質(zhì)量上的不足，旅行社愿意免費安排旅游團參觀“老街”、“情人谷”，并贈送每位游客一件禮品。經(jīng)過協(xié)商，游客全體成員均在協(xié)議上簽了字。
游覽結(jié)束后，唐先生找到這家旅行社。他表示，他本來并不想同意增加“老街”、“情人谷”景點的游覽，只是當時其他人都同意，加之導(dǎo)游的勸說，他才簽字同意，但其實是違反自己意愿的，再說兩個增加的景點中的“老街”并不需要門票。因此，唐先生要求旅行社賠償其在旅游活動中受到的損失，退還其一部分費用。雙方協(xié)商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服務(wù)“質(zhì)價不符”為由，向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。
