多項選擇題傾聽過程大致分為以下幾個階段（）。
A.預言
B.感知
C.選擇
D.組織
E.解釋或理解
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1.多項選擇題面對危機的溝通原則是（）。
A.一定要有人出面
B.第一時間做出反應
C.真誠關懷，提供事實
D.給予信心展現(xiàn)實力
E.否認及傲慢為大忌
2.多項選擇題領導者的素質包括（）。
A.勝任能力
B.適應能力
C.可信度
D.團隊精神
E.把握方向的能力
