多項選擇題面對危機的溝通原則是（）。
A.一定要有人出面
B.第一時間做出反應
C.真誠關(guān)懷，提供事實
D.給予信心展現(xiàn)實力
E.否認及傲慢為大忌
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1.多項選擇題領(lǐng)導者的素質(zhì)包括（）。
A.勝任能力
B.適應能力
C.可信度
D.團隊精神
E.把握方向的能力
2.多項選擇題理解管理溝通，應把握以下幾點（）。
A.管理溝通是一種有目的的活動
B.管理溝通是一個互動的過程
C.管理溝通強調(diào)的是理解能力
D.管理溝通是多層面的溝通
E.管理溝通是為了溝通而進行的溝通
