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問答題
【簡答題】請簡要說明企業(yè)流失的客戶類型及其特點。
答案:
①蓄意摒棄的客戶,即不具有潛在價值而被企業(yè)放棄的客戶;
②非蓄意摒棄客戶,即企業(yè)努力挽留但因需求無法得到滿足而...
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【簡答題】怎樣進行客戶資產最大化管理?
答案:
①實施客戶基礎管理。客戶資產主要取決于客戶終身價值和客戶基礎兩方面,因此,企業(yè)需要識別新的有價值的客戶來擴大企業(yè)客戶基礎...
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【論述題】論述CRM中數(shù)據(jù)挖掘的流程和一般步驟。
答案:
數(shù)據(jù)抽樣。當進行數(shù)據(jù)挖掘時,首先要從企業(yè)大量客戶信息數(shù)據(jù)中抽取出相關的數(shù)據(jù)子集。通過對數(shù)據(jù)樣本的精選,不僅能減少數(shù)據(jù)處理...
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