對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）

簡述客戶分級管理的意義。

企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）

情感溝通

個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）