問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)是什么？

答案： 一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)典型的呼叫中心由以下幾個(gè)部分組成：
智能網(wǎng)（IN）、自動(dòng)呼叫分配（ACD）、計(jì)算機(jī)電話接口（CP...
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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？
答案： 數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM項(xiàng)目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來(lái)，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將...
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【簡(jiǎn)答題】CRM軟件系統(tǒng)通常由哪幾個(gè)部分組成？
答案： （1）接觸活動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)分析、活動(dòng)管理、電話銷(xiāo)售、電子營(yíng)銷(xiāo)、潛在客戶管理）；
（2）業(yè)務(wù)功能（銷(xiāo)售模塊、營(yíng)銷(xiāo)模塊、客...
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