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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在CRM軟件系統(tǒng)中的作用是什么？
答案：
數(shù)據(jù)庫(kù)是CRM項(xiàng)目的靈魂。首先，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將客戶(hù)行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶(hù)數(shù)據(jù)集中起來(lái)，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將...
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問(wèn)答題
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答案：
（1）接觸活動(dòng)（營(yíng)銷(xiāo)分析、活動(dòng)管理、電話銷(xiāo)售、電子營(yíng)銷(xiāo)、潛在客戶(hù)管理）；
（2）業(yè)務(wù)功能（銷(xiāo)售模塊、營(yíng)銷(xiāo)模塊、客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)生命周期由哪些階段組成？各階段的特點(diǎn)是什么？
答案：
通?？蛻?hù)生命周期由潛在客戶(hù)階段、新客戶(hù)階段、老客戶(hù)階段、新業(yè)務(wù)的新客戶(hù)四個(gè)階段組成。他們各自的特點(diǎn)分別如下：
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