填空題對（）的呵護和培養(yǎng)，是讓（）繼續(xù)消費產品的生命周期的前提。
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2.多項選擇題對企事業(yè)而言，呼叫中心作用體現(xiàn)在（）。
A.提高服務質量，讓顧客滿意；
B.降低成本，通過呼叫中心可增加企業(yè)直銷，降低中間周轉；
C.宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響；
D.可以從客戶服務中心收集到大量信息和數(shù)據(jù)的分析，為企業(yè)在發(fā)展和決策提供依據(jù)；
