多項(xiàng)選擇題CRM的核心管理思想包括（）

A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一
B.利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷
C.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理
D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理


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1.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的作用可歸納為（）方面

A.提高企業(yè)銷售收入
B.提高效率
C.拓展市場(chǎng)
D.保留客戶

2.多項(xiàng)選擇題滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)模型由（）潛在變量及其因素關(guān)系構(gòu)成

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知價(jià)格
C.客戶滿意度
D.客戶抱怨