多項(xiàng)選擇題企業(yè)管理的中心理論經(jīng)歷了（）階段。
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.客戶中心論
D.客戶滿意中心論
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1.單項(xiàng)選擇題最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）。
A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭
2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要?dú)w因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
最新試題
客戶溝通
題型：名詞解釋
個(gè)性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而讓客戶體驗(yàn)到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項(xiàng)選擇題
情感溝通
題型：名詞解釋
客戶數(shù)據(jù)庫必須具有動(dòng)態(tài)性，客戶的現(xiàn)實(shí)情況是不斷變化的，客戶信息也應(yīng)當(dāng)不斷調(diào)整和更新。（）
題型：判斷題