單項選擇題最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國家是（）。
A.美國
B.英國
C.加拿大
D.荷蘭
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1.多項選擇題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要歸因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動
B.技術(shù)的推動
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
2.多項選擇題"接觸點"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話
最新試題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護(hù)。
題型：單項選擇題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價爭奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題