判斷題產(chǎn)品價(jià)值是客戶需要的中心內(nèi)容，也是客戶購買產(chǎn)品的首要因素。
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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）屬于CRM對企業(yè)的意義。
A.保留老顧客
B.吸引新顧客
C.拓展市場空間
D.全面提高企業(yè)運(yùn)營效率
E.優(yōu)化企業(yè)的市場增值鏈
2.單項(xiàng)選擇題某品牌汽車公司的員工會(huì)只選擇自己公司生產(chǎn)的車，一些電信公司的員工包括他們的親屬都只長期使用他們公司提供的電信網(wǎng)絡(luò)，這種忠誠，屬于（）。
A.壟斷忠誠
B.利益忠誠
C.惰性忠誠
D.親緣忠誠
