單項(xiàng)選擇題一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)和核心是企業(yè)與顧客建立起一種新型的（）。
A.交易關(guān)系
B.關(guān)懷關(guān)系
C.工作關(guān)系
D.學(xué)習(xí)關(guān)系
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1.單項(xiàng)選擇題如同MRP II系統(tǒng)能保證企業(yè)資源有效利用一樣，從根本上說(shuō)，采用（）可以在制度、程序方面保證客戶滿意度不斷提高。
A.ERP系統(tǒng)
B.EHR系統(tǒng)
C.CIS系統(tǒng)
D.CRM
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。
A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率
