單項選擇題（）階段是培養(yǎng)客戶忠誠的基礎(chǔ)階段。
A.認(rèn)知
B.認(rèn)可
C.偏好
D.忠誠形成
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1.單項選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益來自于（）。
A. 客戶信息價值
B. 溢價收入
C. 口碑效應(yīng)
D. 客戶的附加價值
2.單項選擇題根據(jù)客戶的重復(fù)購買程度和購買時的態(tài)度取向標(biāo)準(zhǔn)來劃分，擁有較低的態(tài)度取向同時伴隨著較低的重復(fù)購買行為的客戶是（）
A. 潛在忠誠的客戶
B. 虛假忠誠的客戶
C. 忠誠的客戶
D. 不忠誠的客戶
