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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)單分析客戶服務(wù)的類型以及各種客戶服務(wù)的目的。
答案：
客戶服務(wù)的類型分為：潛在期客戶服務(wù)、開發(fā)期客戶服務(wù)、成長(zhǎng)期客戶服務(wù)、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)和終止期客戶服務(wù)。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】分析影響客戶滿意的主要因素？
答案：
1）客戶期望
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
①產(chǎn)品、服務(wù)屬性
②促銷因素
③環(huán)境因素
④競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響
