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數(shù)據(jù)維護成本屬于客戶關(guān)系管理實施成本中的顯性成本。
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關(guān)系質(zhì)量是客戶在過去滿意的基礎(chǔ)上對銷售人員未來行為的誠實與信任的依賴程度。
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客戶關(guān)系管理的收益主要包括業(yè)務(wù)收益和客戶服務(wù)的成本節(jié)約收益。
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