單項選擇題從本質(zhì)上說，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)可能邊界是由（）決定的。
A.企業(yè)核心能力
B.企業(yè)規(guī)模
C.生產(chǎn)的縱向鏈條
D.生產(chǎn)的橫向鏈條
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1.單項選擇題在客戶滿意的縱向?qū)哟沃?，處于最高層次的是（?/a>
A.物質(zhì)滿意
B.精神滿意
C.社會滿意
D.視覺滿意
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）
A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務流程設(shè)計
D.企業(yè)文化
最新試題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務而支出的金額。
題型：單項選擇題