單項選擇題在客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略實施層次中，處于最高層的是（）
A.公司遠(yuǎn)景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務(wù)流程設(shè)計
D.企業(yè)文化
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1.單項選擇題客戶滿意的最基礎(chǔ)層次是（）
A.精神滿意
B.物質(zhì)滿意
C.社會滿意
D.企業(yè)行為滿意
2.單項選擇題在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能當(dāng)中，以下（）不在客戶關(guān)系管理的范疇之內(nèi)。
A.銷售管理
B.采購管理
C.呼叫中心
D.數(shù)據(jù)挖掘
