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填空題
客戶讓渡價(jià)值是指（）和（）的差額。
答案：
產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總價(jià)值；產(chǎn)品（服務(wù)）的客戶總成本
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填空題
客戶的期望受許多因素的影響，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
答案：
產(chǎn)品服務(wù)屬性；促銷因素；環(huán)境因素；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品影響；客戶特征
