多項選擇題危機處理的基本原則包括（）。

A.積極主動，迅速反應(yīng)
B.實事求是，言行一致
C.統(tǒng)一口徑，有效溝通
D.內(nèi)外結(jié)合，以變制變
E.過程一致，積極應(yīng)變


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1.多項選擇題危機公關(guān)的實施步驟有（）。

A.危機發(fā)生前，建立危機預警體系
B.危機發(fā)生后，迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導小組
C.廊清危機根源，確認危機事件中的利益相關(guān)者
D.制定危機公關(guān)的主題和策略
E.編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理

2.多項選擇題危機的特征有（）。

A.不可完全預知性
B.破壞的嚴重性
C.時間的緊迫性
D.爆發(fā)過程中的高度不可控性
E.危機的事前可預知性