多項(xiàng)選擇題危機(jī)公關(guān)的實(shí)施步驟有（）。
A.危機(jī)發(fā)生前，建立危機(jī)預(yù)警體系
B.危機(jī)發(fā)生后，迅速成立危機(jī)公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組
C.廊清危機(jī)根源，確認(rèn)危機(jī)事件中的利益相關(guān)者
D.制定危機(jī)公關(guān)的主題和策略
E.編制危機(jī)處理手冊，處理危機(jī)并著手進(jìn)行恢復(fù)管理
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1.多項(xiàng)選擇題危機(jī)的特征有（）。
A.不可完全預(yù)知性
B.破壞的嚴(yán)重性
C.時間的緊迫性
D.爆發(fā)過程中的高度不可控性
E.危機(jī)的事前可預(yù)知性
2.單項(xiàng)選擇題危機(jī)管理的階段劃分不包括（）。
A.危機(jī)的事前控制
B.危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)對
C.危機(jī)結(jié)束后的恢復(fù)管理
D.危機(jī)結(jié)束后的效果評估
